Tuotteiden lisääminen
Lisää myytävät tuotteet huolellisesti ja totuudenmukaisesti. Selkeä tuotekuvaus ja laadukkaat kuvat auttavat ostajaa tekemään ostopäätöksen ja vähentävät väärinkäsityksiä. Myyjä vastaa siitä, että tuotekuvaukset ovat oikeat ja riittävän kattavat.
Jos myyt tilaustuotteita tai ostajan toiveiden mukaan yksilöllisesti valmistettavia tuotteita, ilmoita tuotetiedoissa selkeästi tuotteen valmistusaika, toimitusaika sekä mahdolliset peruutus- ja palautusoikeuden rajoitukset.
Varmista, että tuotteesta käy ilmi kaikki oleelliset tiedot, jotta ostaja tietää tarkalleen, mitä on tilaamassa. Tuotekuvauksesta tulisi käydä ilmi esimerkiksi:
- mikä tuote on kyseessä ja mihin sitä käytetään
- mistä materiaaleista se on valmistettu
- koko, mitat ja muut olennaiset ominaisuudet
- mahdolliset hoito- tai käyttöohjeet
Ladattavat tuotteet
Jos myyt ladattavia tuotteita, asiakas saa tuotteen tiedostona maksun jälkeen. Ladattavaa tuotetta ei toimiteta postitse, eikä sille lisätä toimitusmaksua tai toimitusaikaa.
Myyjä vastaa siitä, että ladattava tiedosto toimii, vastaa tuotekuvausta ja että myyjällä on oikeus myydä kyseistä digitaalista sisältöä.
Digitaalisten tuotteiden peruutus- ja palautusoikeus voi olla rajoitettu soveltuvan lainsäädännön mukaisesti sen jälkeen, kun digitaalinen sisältö on toimitettu tai lataus on aloitettu. Jos ladattavassa tuotteessa on virhe tai tiedosto ei vastaa tuotekuvausta, ostajalla on kuitenkin oikeus reklamoida tuotteesta.
Tuotekuvat
Tuotekuvien tulee vastata myytävää tuotetta mahdollisimman hyvin. Käytä selkeitä ja valoisia kuvia, joissa tuote näkyy kokonaisuudessaan. Hyvät kuvat lisäävät luottamusta ja vähentävät palautuksia.
Suositukset:
- käytä useampaa kuvaa samasta tuotteesta
- vältä voimakasta kuvankäsittelyä
- varmista, että kuvat ovat omia tai sinulla on oikeus käyttää niitä
Hinnoittelu
Myyjä määrittää itse tuotteidensa hinnat, ja hinnoittelun tulee olla selkeää ja läpinäkyvää. Huomioi hinnoittelussa esimerkiksi:
- materiaalikustannukset
- työaika
- Hanteonin provisio
Myyjä määrittää itse myös toimituskulut, jotka veloitetaan ostajalta tilauksen yhteydessä.
Maksut, komissio ja tilitykset
Hanteonissa maksaminen hoidetaan turvallisesti Stripe Connect -maksupalvelun kautta. Kun asiakas tekee ostoksen, maksu käsitellään Stripe Connectin kautta ja tilitetään myyjälle automaattisesti. Hanteon perii jokaisesta myynnistä 8 % komission tuotteen hinnasta. Muita maksuja, kuten kuukausi- tai listausmaksuja, ei peritä. Tarkemmat tiedot löydät Hinnasto-sivulta.
Hanteon lisää komissioon kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron soveltuvan lainsäädännön mukaisesti. Myyjä vastaa itse tuotteidensa verotuksesta.
Stripe-maksupalvelun veloittamat maksukulut vähennetään myyjälle tilitettävästä summasta.
Stripe-tunnistautuminen
Hanteon ei käsittele tai säilytä myyjän henkilöllisyystodistuksia, vaan tunnistautuminen tapahtuu Stripen palvelussa.
Maksujen vastaanottamista varten myyjän tulee yhdistää Stripe-tili. Stripe voi pyytää myyjältä henkilöllisyyden vahvistamista, kuten henkilötietoja, osoitetietoja, henkilötodistusta tai henkilöllisyyden vahvistamiseen liittyvää kuvaa. Tunnistautuminen perustuu maksupalveluntarjoajan lakisääteisiin velvollisuuksiin ja voi koskea sekä yksityishenkilöitä että yritysmyyjiä.
Tilitys myyjälle
Tilauksen maksu käsitellään maksupalveluntarjoaja Stripen kautta. Kun maksu on onnistunut, myyjälle kuuluva osuus välitetään myyjän Stripe Connect -tilille.
Stripe siirtää varat myyjän pankkitilille oman aikataulunsa mukaisesti. Tilitys tapahtuu yleensä viiveellä maksun jälkeen, ja aikataulu voi vaihdella Stripen käytäntöjen mukaan.
Jos tilaus hyvitetään, myyjälle välitettyä maksua voidaan tarvittaessa oikaista maksupalveluntarjoajan kautta tai vastaava summa voidaan huomioida myyjän tulevissa maksusuorituksissa.
Tilausten käsittely
Saat ilmoituksen uusista tilauksista sähköpostitse ja myyjätilisi kautta. Käsittele tilaukset ja huolehdi, että toimitat tuotteet mahdollisimman nopeasti.
Pidä ostaja ajan tasalla, erityisesti jos:
- tuote on loppunut varastosta
- toimitus viivästyy
- tuotteessa ilmenee poikkeamia
Toimitus, palautukset ja vastuu
Myyjä vastaa tuotteistaan, tuotteiden pakkaamisesta ja toimittamisesta ostajalle. Varmista, että tuotteet on pakattu huolellisesti ja kestävät kuljetuksen.
Tuotteen palautukseen, reklamaatioon, peruutukseen tai muuhun ongelmatilanteeseen liittyvät käytännön järjestelyt sovitaan ensisijaisesti ostajan ja myyjän välillä. Tällaisia käytännön asioita ovat esimerkiksi palautusosoite, palautustapa, palautuspostin maksaminen ja mahdollinen seurantakoodi.
Hanteonin kautta tehdyn tilauksen rahanpalautus tulee kuitenkin aina käsitellä Hanteonin rahanpalautusjärjestelmän kautta. Ostaja ja myyjä eivät saa sopia maksunpalautuksesta Hanteonin ulkopuolella, jotta maksut, tilitykset ja raportointi pysyvät oikein.
Rahanpalautuspyyntö voidaan tehdä ostajan tai myyjän toimesta. Hanteon käsittelee rahanpalautuspyynnön ja toteuttaa hyväksytyn maksunpalautuksen teknisesti maksupalvelun kautta.
Kun rahanpalautus hyväksytään, asiakkaalle palautetaan lähtökohtaisesti koko maksettu summa, mukaan lukien tuotteen hinta, toimitusmaksu ja mahdollinen palvelumaksu.
Jos maksunpalautus koskee myyjälle kuuluvaa osuutta, palautus käsitellään maksupalvelun kautta maksupalveluntarjoajan tarjoamilla teknisillä mekanismeilla. Palautetusta tilauksesta ei lähtökohtaisesti jää myyjälle myyntituloa siltä osin kuin maksu palautetaan ostajalle. Myyjä ei kuitenkaan joudu maksamaan palautusta erikseen Hanteonin ulkopuolella.
Maksunvälittäjän käsittelykulut eivät välttämättä palaudu maksunpalautuksen yhteydessä.
Lue tarkemmat tiedot palautuksista, peruutuksista ja rahanpalautuksista sivulta Toimitus & palautukset.
Immateriaalioikeudet
Myyjänä vastaat siitä, että myymäsi tuotteet ovat itse valmistamiasi ja että sinulla on oikeus käyttää niihin liittyviä ohjeita, kaavoja tai malleja. Hanteon ei tarkista tuotteita ennakkoon eikä vastaa ohjeiden tai mallien käyttöön liittyvistä oikeuksista.
Tarvittaessa voimme poistaa ohjeiden vastaisia tuotteita tai rajoittaa myyjätilin käyttöä.
Myyjä vastaa siitä, että hänellä on oikeus käyttää kaikkea tuotteeseen liittyvää sisältöä.
Sallitut ja kielletyt tuotteet
Hanteonissa saa myydä itse valmistettuja tuotteita sekä askarteluun ja käsitöihin tarkoitettuja tarvikkeita. Tuotteiden tulee olla laillisia, turvallisia ja myyntiin soveltuvia.
Askartelutarvikkeet ja käsityömateriaalit ovat olennainen osa käsityön tekemistä, ja siksi niiden myynti on sallittua Hanteonissa.
Sallitut tuotteet
- käsintehtyjä tuotteita ja design-esineitä
- itse valmistettuja käyttö- ja sisustustuotteita
- koruja, asusteita ja muita käsityönä tehtyjä tuotteita
- digitaalisia tuotteita, jos ne ovat myyjän itse tekemiä
- askartelutarvikkeet ja käsityömateriaalit (esim. langat, kankaat, helmet ja työkalut)
Käytettyjen tavaroiden ja vaatteiden myynti on sallittua vain, jos:
- tuote on myyjän itse valmistama ja uutta vastaava tai
- tuote on selkeästi käsityönä muokattu, korjattu tai uudelleen suunniteltu
Tällöin tuotteen kunto ja käytetyn tuotteen tausta tulee kuvata selkeästi tuotekuvauksessa.
Tavanomainen käytettyjen vaatteiden tai tavaroiden jälleenmyynti ei kuulu markkinapaikan toimintamalliin.
Dropshipping ja valmiiden massatuotteiden jälleenmyynti
Hanteon ei ole dropshipping- tai massatuotteiden jälleenmyyntialusta. Valmiiden massatuotteiden ostaminen esimerkiksi tukkukaupasta, Temusta, AliExpressistä tai vastaavasta palvelusta ja niiden myyminen Hanteonissa omana käsityönä, design-tuotteena tai itse tehtynä tuotteena ei ole sallittua.
Myyjä saa käyttää tuotteissaan ostettuja materiaaleja, osia ja tarvikkeita, kuten lankoja, kankaita, helmiä, korunosia, puuosia tai muita käsityömateriaaleja, kun lopputuote on aidosti myyjän itse suunnittelema, valmistama, muokkaama tai käsityönä koottu kokonaisuus.
Askartelutarvikkeiden ja käsityömateriaalien myynti on sallittua, kun ne esitetään selkeästi tarvikkeina eikä valmiina käsintehtyinä tuotteina.
Kielletyt tuotteet
- Massatuotettujen valmiiden tuotteiden jälleenmyynti, dropshipping sekä tukkutuotteiden myyminen omana käsityönä, design-tuotteena tai itse tehtynä tuotteena ei ole sallittua. Tämä ei koske askartelutarvikkeita ja käsityömateriaaleja, kun ne esitetään selkeästi tarvikkeina. Suuremmissa määrissä valmistetut tuotteet ovat sallittuja, jos myyjä on itse suunnitellut tai valmistanut ne.
- käytetyt vaatteet tai tavarat sellaisenaan
- tuotteet, joihin myyjällä ei ole tekijänoikeutta tai myyntioikeutta
- luvattomat kopiot tai jäljitelmät
- lainvastaiset, vaaralliset tai muuten myyntiin sopimattomat tuotteet
Hanteon pidättää oikeuden poistaa ohjeiden vastaiset tuotteet sekä tarvittaessa rajoittaa myyjätilin käyttöä.
Alustan ulkopuolinen kaupankäynti
Hanteon toimii myyjien ja ostajien välisenä markkinapaikkana, jossa kaikki tilaukset ja maksut tulee tehdä alustan kautta.
Myyjän ja ostajan välinen kaupankäynti alustan ulkopuolella, kuten suorat sopimukset, maksut tai yhteydenpito kaupanteon siirtämiseksi pois Hanteonista, ei ole sallittua.
Tämä varmistaa turvallisen ja luotettavan kaupankäynnin kaikille osapuolille.
Valvonta ja puuttuminen
Hanteon seuraa myytävää sisältöä ja voi tarvittaessa puuttua ohjeiden vastaiseen toimintaan tai sisältöihin.
Tavoitteena on varmistaa turvallinen ja luotettava ympäristö kaikille käyttäjille.