Tilaaminen ja maksaminen
Tuotteiden tilaaminen tapahtuu Hanteonissa suoraan myyjiltä. Voit tehdä ostoksia myös ilman rekisteröitymistä.
Huomioithan, että ostoskoriin voi lisätä kerrallaan vain yhden myyjän tuotteita. Jos haluat ostaa tuotteita usealta eri myyjältä, tee jokaiselle myyjälle erillinen tilaus.
Voit maksaa tilauksen esimerkiksi:
- korttimaksulla
- Apple Paylla
- Google Paylla
Maksaminen on turvallista ja tapahtuu suoraan tilauksen yhteydessä, ja maksut käsitellään Stripe Connect -maksupalvelun kautta.
Fyysisiä tuotteita sisältäviin tilauksiin voidaan lisätä oston yhteydessä kiinteä palvelumaksu. Digitaalisista, ladattavista tuotteista palvelumaksua ei peritä. Tarkemmat tiedot löydät Hinnasto-sivulta.
Vastuut ja kaupan osapuolet
Hanteon toimii välitysalustana myyjien ja ostajien välillä eikä ole tuotteiden myyjä tai kaupan osapuoli. Varsinainen kauppa syntyy aina ostajan ja myyjän välille, ja myyjä vastaa tuotteesta, sen kuvauksesta, toimituksesta ja mahdollisista ongelmatilanteista.
Kaikki tilaukset ja maksut tulee tehdä Hanteonin kautta turvallisen kaupankäynnin varmistamiseksi.
Palautukset, peruutukset ja reklamaatiot
Jos haluat peruuttaa tilauksen, palauttaa tuotteen tai tehdä reklamaation, ole ensisijaisesti yhteydessä tuotteen myyjään. Tuotteen palauttamiseen liittyvät käytännön asiat, kuten palautusosoite, palautustapa ja mahdolliset palautuskulut, sovitaan ostajan ja myyjän välillä.
Jos tilaus on tehty Hanteonin kautta, mahdollinen rahanpalautus tulee käsitellä Hanteonin rahanpalautusjärjestelmän kautta, jotta maksut ja palautukset kirjautuvat oikein.
Palautuspyynnön voi tehdä tilauksen tiedoista. Tarvittaessa myös myyjä voi tehdä palautuspyynnön.
Tilaustuotteiden, yksilöllisesti valmistettujen tuotteiden ja ladattavien digitaalisten tuotteiden peruutus- ja palautusoikeudessa voi olla rajoituksia. Jos tuotteessa on virhe tai se ei vastaa tuotetietoja, ostajalla on kuitenkin oikeus tehdä reklamaatio.
Lue tarkemmat tiedot palautuksista, peruutuksista ja rahanpalautuksista sivulta Toimitus & palautukset.
Ongelmatilanteet ja yhteydenotto
Jos tilaukseen liittyy kysyttävää tai ongelmia, ole ensisijaisesti yhteydessä suoraan myyjään.
Yleisissä palveluun liittyvissä kysymyksissä voit olla yhteydessä myös Hanteonin asiakastukeen.