Toimitus
Myyjä vastaa tuotteiden toimituksesta ostajalle. Toimitustapa, toimitusaika ja mahdolliset toimituskulut määräytyvät myyjäkohtaisesti ja ilmoitetaan tuotetiedoissa.
Hanteon ei toimita tuotteita eikä vastaa toimitusten aikatauluista.
Toimitusajat
Toimitusajat voivat vaihdella myyjän, tuotteen ja toimitustavan mukaan.
Arvioitu toimitusaika ilmoitetaan tuotetiedoissa tai myyjän viestissä.
Jos toimitus viivästyy, myyjä ilmoittaa asiasta ostajalle. Hanteon ei ole vastuussa toimitusten viivästymisestä tai toimituksiin liittyvistä ongelmista.
Palautukset ja rahanpalautukset
Tuotteen palautukseen, reklamaatioon, peruutukseen tai muuhun ongelmatilanteeseen liittyvät käytännön järjestelyt sovitaan ensisijaisesti ostajan ja myyjän välillä.
Tuotteen fyysiseen palauttamiseen liittyvät käytännön järjestelyt, kuten palautusosoite, palautustapa ja palautuksen toimituskulut, sovitaan ensisijaisesti ostajan ja myyjän välillä. Jos palautus johtuu ostajan omasta peruutuksesta tai mielenmuutoksesta, ostaja vastaa lähtökohtaisesti tuotteen palautuskuluista, ellei myyjä ole erikseen ilmoittanut tai sopinut vastaavansa niistä. Jos palautus johtuu tuotteen virheestä, väärästä tuotteesta tai muusta myyjästä johtuvasta syystä, palautuskustannukset kuuluvat lähtökohtaisesti myyjälle.
Hanteonin kautta tehdyn tilauksen rahanpalautus tulee aina käsitellä Hanteonin rahanpalautusjärjestelmän kautta, jotta maksut, tilitykset ja raportointi pysyvät oikein. Ostaja ja myyjä eivät saa sopia Hanteonin kautta tehdyn tilauksen maksunpalautuksesta tavalla, joka kiertää Hanteonin maksujärjestelmän, ellei Hanteon ole erikseen kirjallisesti hyväksynyt muuta menettelyä.
Rahanpalautuspyynnön voi tehdä ostaja tai myyjä. Hanteon käsittelee markkinapaikan kautta tehdyn rahanpalautuspyynnön ja käynnistää hyväksytyn maksunpalautuksen teknisesti Stripe
Connect -maksupalvelun kautta alkuperäiselle maksutavalle.
Kun rahanpalautus hyväksytään, asiakkaalle palautetaan lähtökohtaisesti koko maksettu summa, mukaan lukien tuotteen hinta, toimitusmaksu ja mahdollinen palvelumaksu.
Jos maksunpalautus koskee myyjälle kuuluvaa osuutta, palautus käsitellään Stripe Connect – maksupalvelun kautta maksupalveluntarjoajan tarjoamilla teknisillä mekanismeilla. Hanteon ei
peri palautettavaa summaa myyjältä eikä vähennä sitä myyjän tulevista tilityksistä omana toimenpiteenään. Palautetusta tilauksesta ei lähtökohtaisesti jää myyjälle myyntituloa siltä osin
kuin maksu palautetaan ostajalle. Myyjä ei kuitenkaan joudu maksamaan palautusta erikseen Hanteonin ulkopuolella.
Maksunvälittäjän käsittelykulut eivät välttämättä palaudu maksunpalautuksen yhteydessä.
Tilaustuotteet ja yksilöllisesti valmistetut tuotteet
Jos tilaustuote valmistetaan ostajan yksilöllisten toiveiden tai henkilökohtaisten tarpeiden mukaisesti, tuotteen peruutus- ja palautusoikeus voi olla rajoitettu soveltuvan lainsäädännön mukaisesti. Myyjän tulee ilmoittaa mahdollisista peruutus- tai palautusoikeuden rajoituksista selkeästi tuotetiedoissa ennen tilausta.
Jos tilaustuotteessa on virhe, tuote ei vastaa sovittua tai toimituksessa on ongelma, ostajalla on kuitenkin oikeus reklamoida tuotteesta normaalisti.
Ladattavat tuotteet
Osa Hanteonissa myytävistä tuotteista voi olla digitaalisia eli ladattavia tuotteita. Tällöin tuotetta ei toimiteta postitse, vaan asiakas saa tuotteen tiedostona ladattavaksi maksun jälkeen.
Ladattavista tuotteista ei peritä toimitusmaksua, eikä niihin sovelleta fyysisten tuotteiden toimitusaikaa.
Digitaalisten tuotteiden peruutus- ja palautusoikeus voi olla rajoitettu soveltuvan lainsäädännön mukaisesti sen jälkeen, kun digitaalinen sisältö on toimitettu tai lataus on aloitettu. Jos digitaalisessa tuotteessa on virhe tai tiedosto ei vastaa tuotetietoja, ostajalla on kuitenkin oikeus reklamoida tuotteesta.
Reklamaatiot ja ongelmatilanteet
Jos tuotteessa on virhe tai tilaukseen liittyy ongelmia, ole ensisijaisesti yhteydessä suoraan myyjään.
Mikäli asia ei ratkea myyjän kanssa, voit olla yhteydessä Hanteonin asiakastukeen palvelun käyttöön liittyvissä kysymyksissä.